Çağrı Merkezi: 0(534) 213 11 62

İade Şartları

İade Şartları Hüküm ve Koşulları

Teslimat & İade

Ürünü iade etme süresi kaç gündür?

Saracshoes.com üyelerinin  iade süresi 14 gündür. Mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre  14 gün olan bu süre kanunlar tarafından denetlenir ve satın alma sonrası mailinize gönderilen satış sözlemesinde yer alır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde süre 14 gündür. Eğer ürün kargo sırasında dıştan gözlenebilir şekilde deforme olmuş ise, kargo görevlisine tutanak tutturup geri iade ediniz. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ve diğer masraflar satıcı tarafından karşılanır.

Tüm stoğu tükenmiş ve yayından kaldırılmış ürünlerin numara değişimi yapılamaz.Farklı bir model ile değişim yapılabilir.İadesi yapılabilir.

Değişim işlemini nasıl gerçekleştiririm ?

Siparişinizde birden fazla ürün var ise kısmi olarak veya tamamen değişim yapabilmek için aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin değişimini sağlayabilirsiniz.

    -Değişim yapacağınız ürünün, faturasında bulunan “İade bölümü” nü doldurarak, aşağıdaki şartlarda bize ulaştırabilirsiniz

1. Kullanılmamış  (orjinalliği bozulmamış), yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ürünü   

2. Ürünün orjinal kutusunu, 

3. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarları,

4. Ürünün faturasının aslını (1 nci nüshası ve 2 ci nüshası- faturası gönderilmeyen ürünlerin ücret iade işlemleri gerçekleşmez),

5.Değişim ve iade işleminizi anlaşmalı olduğumuz Hepsijet firması ile yapabilirsiniz.İade ve değişim işlemlerinde Hepsijet kuryesi bize belirtmiş olduğunuz tarih ve saatte bulunduğunuz adresten kargonuzu teslim alıcaktır.Bu yüzden lütfen iade ve değişim işlemlerinde bizimle irtibata geçiniz.

6.Değişim işlemlerinde,Hepsijet kargonun belirlemiş olduğu kargo ücretini müşteri firmaya gönderirken kargo bedelini firma,firma müşteriye gönderirken kargo bedelini müşteri ödeyecektir.Bu ücretler firmanın anlaşmalı olduğu fiyatlar üzerinden geçerlidir.İade işlemlerinde ise iade edilen ürünün kargo bedeli müşteriye aittir.

7.İade işlemlerinizde kargo bedelinin ücreti size iade edilecek rakam üzerinden düşülerek tahsil edilecektir.

Değişim/iade işlemine başlamadan önce mutlaka müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek, anlaşmalı olduğumuz bir kargo firması ile gönderinizi yapınız. İade formuna değişim ya da iade yapılacağını ibraz etmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır. Belirtmemeniz halinde iadeniz depoya ulaştığı anda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecek ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır. Kargonun bize ulaşması için iade adresi faturanızda yer alan gönderici adresi olmalıdır.

   - Değişim kargonuzu gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden gönderdiğiniz kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

   -  Değişim farklı ürünlerle de değişim yapılabilir, ürün tutarının aynı olması gerekmemektedir, değişim sonucu yeni ürün tutarı hesaplanır ve fark varsa kapıda ödemeli şekilde gönderilir. Değişim ürünlerinin daha uygun fiyatlı olması durumunda ücret farkı ödeme yönteminize iade edilir.. .

İadelerde ürün firmamıza ulaştığında  tahsilat, kargo masrafları, kampanya indirimleri ile varsa  iade işlemi için  havale yada EFT gönderi masrafları, ücretten düşürülerek hesabınıza kalan miktar tam olarak yatırılır. İadesi kabul edilen ürünlerin para iadesini 15 iş günü tamamlar. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir.  Değişim talebinde bulunmuşsanız yeni ürün aynı gün içerisinde kargoya verilir.

İade/Değişim kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

saracshoes.com hatalı ürün gönderimlerinde kargo masraflarını ödemeyi kabul eder. Hatalı ürün siparişinizdeki ürünlerden farklı bedendeki ve kusurlu ürünleri kapsar. Hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti ödememek için müşteri hizmetlerimizi aramanız ve iade talebinizi oluşturmanız gereklidir. Aksi takdirde iade talebi başlatılmamış hatalı ürünlere ait kargolar kabul edilmez. İade talebiyle saracshoes.com'a gönderdiğiniz ürünleri, siparişiniz ile birlikte gelen faturanın altındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, fatura üzerindeki adrese gönderebilirsiniz.